Witam serdecznie

Mam pytanie co zrobić w przypadku nie dotrzymania w terminie naprawy telefonu, otóż wysłałem telefon do naprawy po ok 10 dniach na moje pytanie serwis odpisał iż naprawa się przedłuzy. Dzisiaj mi odpisali cytuję :

Urządzenie oczekuje jeszcze na naprawę. Najmocniej przepraszamy za 
wszelkie powstałe niedogodności. Przesłano prośbę do kierownika
serwisu 
o pilne zakończenie naprawy.

W warunkach gwarancji czytam "W sytuacjach wymienionych powyżej termin nie powinien przekraczać 30 dni roboczych."

Co to za zapis "nie powinien" czyli co , może się przedłużyć o następne 30 dni?

Proszę o pomoc, chodzi o firmę myphone.